SERVICIO POST VENTA Y DEVOLUCIONES Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puedes contactar en pedidos@tienda-magica.net

Todos nuestros productos, antes de salir para su destino se revisan,,,en caso de llegar el material roto en el transcurso del envio por motivos de una indebida manipulación ajena a nosotros,, recuerda que tienes un plazo de 7 días  para devolver el producto, a contar desde la fecha de entrega del pedido, si no lo recibimos en ese tiempo se dará por anulado. 

Deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo menor a 24h y exponernos el motivo de la devolución.

SÓLO se aceptarán las devoluciones cuando el motivo sea: ROTURA, DEFECTO O MAL ESTADO  de un producto.

(Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

 
Si quieres realizar una devolución comprueba primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

• Envía un e-mail a pedidos@tienda-magica.net para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la reposición. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen!!

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, tienda-magica.net admitirá la devolución del producto y se procederá a la reposición o devolución. Los gastos de envío no serán reembolsados.

 
Ten en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

Los gastos de envío y tramitación correrán por cuenta del cliente. 

En ventas de productos no tangibles como archivos descargables o enviados por E-mail no hay devolución.

Tampoco se admiten devoluciones de velas y jabones al ser articulos artesanales.

Es imprescindible que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la reposición o devolución.

No se aceptarán devoluciones a través de otras empresas de mensajería que no sea Correos Postal o con portes debidos, serán rechazados.

Cualquier devolución genera unos gastos de gestión de 5€ que deberán ser abonados por el cliente. Exceptuando errores o productos en mal estado responsabilidad de tienda-magica.net

tienda-magica.net solo corre con los gastos de envio de la reposición.

ENVIOS:

Los paquetes que se devuelvan por falta de datos personales, y siendo por error del cliente, deberá correr con los gastos de el segundo envio.

Los envios se realizan mediante correos postal.

Normalmente los envios se realizan entre 24 y 48 horas.

Los plazos de entrega oscilan entre los 3 y los 10 días laborables, a partir de la confirmación del pago, para Estados Unidos de 10 a 20 días laborables, para Europa de 1 semana a 3 aproximadamente.

En fiestas como Navidades, Semana Santa, etc.., los envios se retrasan un poco más.

Para el envio de velas y jabones, tardarán en enviarse más tiempo dependiendo de la cantidad o unidades.

Los gastos de envio gratis a partir de cierta cantidad, solo es aplicable para España, así como vales de descuento y demás.

tienda-magica.net es una tienda solo on-line

Atención al cliente: 807 433 257

Coste máximo de la llamada 807 desde red fija 1.21 €/minuto y desde la red móvil 1.57 €/minuto, impuestos incluidos.

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